Definicja reklamacji

Reklamacja to zgłoszenie uwag przez odbiorcę szkolenia (reprezentującego uczestników), przekazane w formie pisemnej (e-mail lub pismo) w terminie do 7 dni kalendarzowych od wystąpienia zdarzenia niepożądanego.

Reklamacja powinna zawierać:

1. Tytuł, datę i miejsce szkolenia oraz nazwisko trenera
2. Opis zdarzenia niepożądanego wraz z uzasadnieniem jego istotnego wpływu na przebieg szkolenia
3. Oczekiwania dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Kanały zgłoszenia

Reklamacje przyjmowane są poprzez:

– e-mail: biuro@prometricum.pl

– pismo: Prometriq Akademia Zarządzania, 81-704 Sopot, ul. Bohaterów Monte Cassino 15/6

– telefonicznie (informacyjnie): 698 101 798

Terminy

1. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji: do 7 dni kalendarzowych
2. Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni kalendarzowych
3. Możliwość wydłużenia do 21 dni w sprawach złożonych

Przebieg procesu reklamacyjnego

1. Przyjęcie reklamacji
2. Weryfikacja formalna
3. Ocena zasadności
4. Podjęcie decyzji
5. Przekazanie decyzji zgłaszającemu reklamację
6. Realizacja działań naprawczych
7. Analiza i działania zapobiegawcze odnośnie przyszłych zdarzeń

Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji

1. Odmowa – brak zasadności, zgłoszenie po terminie lub brak wpływu na szkolenie
2. Uznanie – rekompensata (np. dodatkowe zajęcia lub konsultacje)
3. Zwrot – gdy szkolenie nie odbyło się z winy organizatora i nie ma możliwości realizacji szkolenia w innym terminie