Monika Dobska – ekspertka w obszarze zarządzania jakością w ochronie zdrowia

Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Profesor Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu i Prezes Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Poznaniu. Posiada 25-letnie doświadczenie szkoleniowe. Specjalizuje się we wdrażaniu systemów jakości w szpitalach. Oferuje słuchaczom połączenie wiedzy dyscyplinach ekonomia oraz nauki o zarządzaniu i jakości z wieloletnią praktyką we wdrażaniu zintegrowanych systemów zarządzania w podmiotach leczniczych.

Tytuł wykładu: Zarządzanie jakością i bezpieczeństwo pacjenta w ochronie zdrowia

O czym są zajęcia?

Zarządzanie placówkami medycznymi wymaga wyjścia poza intuicyjne metody. Ustawa o jakości nakłada na liderów obowiązek monitorowania ryzyka i zdarzeń niepożądanych. Zajęcia koncentrują się na zastosowaniu standardów akredytacyjnych, TQM oraz normy ISO 9001:2015 w działalności szpitali. Słuchacze analizują, jak strukturyzować procesy, aby zminimalizować koszty błędów i podnieść satysfakcję pacjentów. Prowadząca przedstawia nowatorskie podejście do budowania kultury bezpieczeństwa. Program uczy myślenia procesowego, dając instrumenty do nadzorowania procedur.

Najważniejsze zagadnienia wykładu

Ryzyko kliniczne. Jak monitorować i analizować przyczyny zdarzeń niepożądanych?
Akredytacja i ISO. Jak wdrażać ISO 9001:2015 w procesy szpitalne?
Wskaźniki jakości. Jak mierzyć efektywność w obszarze klinicznym i zarządczym?
Filozofia TQM. Jak zaangażować zespół medyczny w stałą poprawę opieki?
Relacja z pacjentem. Jak badać satysfakcję chorych i budować partnerstwo.

Czego nauczysz się podczas zajęć?

Jak zarządzać ryzykiem zdarzeń niepożądanych.
Jak realizować wymogi ustawy o jakości oraz akredytacji.
Jak przygotować mapę procesów w szpitalu.
Jak stosować zasady TQM do budowy zaangażowania.
Jak wykorzystywać wskaźniki kliniczne do poprawy efektywności.

Jakie kluczowe kompetencje menedżerskie rozwiniesz?

Strategic Thinking – ułatwia projektowanie systemów jakości wpisanych w cele strategiczne.
Critical Thinking – pozwala na obiektywną ocenę skuteczności i analizę błędów.
Decision Making – dostarcza kryteriów do podejmowania decyzji.
Data-driven Management – uczy monitorowania wskaźników i opinii pacjentów.

Dlaczego warto rozwijać kompetencje strategicznego zarządzania jakością?

Rozwijanie tych kompetencji pozwala na zapobieganie błędom i optymalizację kosztów placówki. Zrozumienie mechanizmów akredytacji i certyfikacji buduje wiarygodność menedżera w relacjach z płatnikiem publicznym i pacjentami. Daje to zdolność do tworzenia bezpiecznego środowiska pracy.

Jak zajęcia oceniają uczestnicy

„Inspirująca prowadząca. Niesamowite podejście i niezwykły dar przekazania pasji do doskonalenia.” – Monika, 2026.
„Praktyczne podejście do tematyki zarządzania jakością, przejrzyste przedstawienie zagadnień oraz możliwość odniesienia omawianych przykładów do codziennej pracy.” – Anna, 2026.
„Pani profesor ewidentnie wybitna w swojej dziedzinie. Wybitny wykład w całości.” – Mariusz, 2026.
„Świetne zajęcia, szczególnie rzetelność informacji i prawda o ISO.” – Romualda, 2026.
„Niezwykła umiejętność Pani Profesor do przekazywania wiedzy.” – Diana, 2026.